Em agosto postamos uma pesquisa sobre o grupo Barista Hustle no Facebook. Junto com os moderadores da nossa comunidade, estávamos pensando em como ser mais ativos e intencionais na promoção de um ambiente comunitário, no qual cada ser humano se sinta seguro e confortável em participar.

Fizemos três perguntas para ajudar a definir a bússola e nos guiar na direção certa. 176 peeps responderam, com cerca de 520 respostas individuais no total. Muito obrigado a todos que participaram! Foi ao mesmo tempo humilhante e revelador ler as respostas, e estamos muito entusiasmados em compartilhar o que descobrimos.

A questão demográfica: por que “homens cisgêneros, homens não cisgêneros e preferem não dizer”?

Isto pode ter confundido algumas pessoas sobre o motivo pelo qual escolhemos fazer a pergunta demográfica desta maneira: “você é um homem cisgênero/não é um homem cisgênero/prefere não dizer?”

Dos recursos educacionais para estudantes trans (http://www.transstudent.org/definitions), cisgênero significa:

“identifica-se com o sexo atribuído no nascimento”… Uma pessoa cisgênero/cis não é transgênero.

A base para esta pergunta foi coletar dados demográficos dos participantes da pesquisa, mas no maneira mais inclusiva possível. “Não é um homem cisgênero” inclui (mas não se limita a) mulheres (trans e cis), homens trans e pessoas não binárias. Em geral, estes géneros sofrem várias formas de discriminação de género. Identificar tendências em termos demográficos de gênero nos deu informações valiosas sobre como certas pessoas participam. Isso nos ajuda a saber quais mudanças devemos fazer para criar uma comunidade online segura que inclua a perspectiva de cada ser humano cafeeiro.

Pergunta um: “O que impede você de participar do grupo do Facebook?”

1) 18% do total de entrevistados expressaram medo de dizer qualquer coisa, ou de querer postar ou comentar, ou geralmente de apenas participar. Em sua maioria, eles eram qualificados com duas emoções: medo de parecer idiota e medo de parecer estúpido.

2) 14% do total de entrevistados sentiram que não tinham conhecimento ou experiência para participar.

3) Alguns sentiram que sua pergunta tinha já foi perguntado ou respondido.

4) Ou acreditaram que tinham nada a dizer ou acrescentar à discussão.

5) Ou viu muita intolerância, preconceito, sexismo e queixas generalizadas.

Pergunta dois: “Quais tópicos específicos você gostaria que fossem mais discutidos?”

1) 13% do total de entrevistados pediram mais ciência.

Não são opiniões, dogmas ou dicas práticas – ciência sólida sobre uma variedade de tópicos relacionados ao cultivo, processamento, preparação e fabricação de cafés especiais. Isso quebrou para

2) 19% pediu mais tópicos sobre gestão/negócios de cafés.

Isso incluiu solicitações de dicas sobre fluxo de trabalho, informações sobre preços, gestão de pessoal, marketing, operações gerais, lucros/perdas e salários, entre outros.

3) 9% solicitou mais tópicos sobre atendimento/hospitalidade.

Estas poderiam ser melhor generalizadas como pedidos sobre como prestar um serviço ao cliente autêntico e genuíno ou como melhorar o serviço ao cliente e a hospitalidade geral dos locais. 

4) 13% pediu mais conhecimento sobre cerveja.

Isso incluía solicitações sobre como preparar melhor o filtro ou o expresso, ou perguntas relacionadas à técnica para ambos os estilos e (sem surpresa, eu acho) solicitações para discussões gerais sobre a preparação do café.

5) 9% solicitou mais tópicos sobre diversidade, inclusão, igualdade e representação.

Estas palavras foram usadas especificamente nestes pedidos, juntamente com pedidos de mais tópicos sobre consciência social e sobre o papel mais importante que o café desempenha nas nossas vidas, para além das especificidades da preparação e da técnica do café.

Pergunta três: “O que podemos fazer melhor para promover um ambiente mais acolhedor e seguro?”

1) 5% queria questões mais práticas aplicáveis a um “café do dia a dia”, com menos foco no lado técnico da preparação do café, etc.

Há uma ampla gama de experiências neste grupo (19 mil membros e escalada!) e todos nós começamos em algum lugar, geralmente com uma impressionante falta de conhecimento e uma jornada assustadora pela frente. É bom lembrar disso.

2) Não se tratava tanto de um apelo a um tópico específico, mas 13% do total de entrevistados fizeram um pedido generalizado para uma melhor moderação dos tópicos.

Já abordamos isso (e continuamos) e até agora os resultados são ótimos!

3) 26% basicamente disse “tudo bem!”

Estes foram os gritos reconfortantes de muitos participantes, informando-nos que sentiam que estávamos a promover um ambiente seguro e acolhedor.

4) Também houve algumas pessoas chateadas.

“Pare com essa besteira dos Guerreiros da Justiça Social e continue falando sobre café” foi uma característica da maioria dessas respostas.

5) E havia algumas pessoas fartas.

“Livre-se das besteiras dos homens Cis”. Essas respostas foram caracterizadas por pedidos para livrar a página de caluniadores, homens agressivos, preconceituosos e idiotas, tornando o espaço mais acolhedor para homens não-cisgêneros e outras minorias.

6) Uma pessoa disse “Eu te amo Matt Perger” ¯\_(ツ)_/¯  

Não tenho muito a acrescentar a isso. Nós também amamos você, Matt.

Algumas reflexões:

• 60% Homens Cisgêneros: 40% Homens Não Cisgêneros / Não Divulgado

Quase como esperado, uma divisão 60/40. Não há surpresas aí.

• 1 em cada 5 pessoas tem medo de participar por medo de parecer estúpida ou idiota. Um pouco menos homens cisgêneros, um pouco mais homens não cisgêneros.
• O dobro de homens não-cisgêneros em comparação com homens cisgêneros sentiram que não tinham conhecimento ou experiência para participar.
• Nenhum homem não-cisgênero sentiu que sua pergunta havia sido feita ou respondida.
• Nenhum homem não-cisgênero sentiu que não tinha nada a acrescentar à discussão.

Há um tópico interessante para puxar aqui. 4 em cada 5 pessoas não têm medo de dizer algo, mas daquelas que não contribuir, os homens não cisgêneros eram mais propensos a sentir que não tinham conhecimento ou experiência para participar e sentiam que não tinham nada a acrescentar à discussão — mas suas perguntas não foram respondidas. Então por que eles não estão perguntando?

Medo de participar, parecer/não parecer inteligente e falta de experiência são sentimentos todos tem. Nós entendemos isso totalmente. Há tanta coisa que se pode aprender sobre o café que é impossível saber tudo. Encorajamos seriamente os membros que expressaram esses sentimentos a participarem! Envie perguntas, entre nos tópicos - nós ajudamos você o tempo todo. Se não for aprovado, entraremos em contato com você pessoalmente e conversaremos sobre isso. Algumas pessoas tiveram sucesso ao iniciar uma discussão na segunda tentativa, então continue!

Agora, foi impressionante - mas não surpreendente - que 0% de homens achavam que o grupo tinha problemas com intolerância, preconceito, sexismo e queixas masculinas impedindo sua participação. Achamos que esses fatores são bastante óbvios e fáceis de ver, especialmente em tópicos relacionados a tópicos centrados na igualdade na indústria cafeeira. Não toleramos nada disso no grupo. Claro e simples.

Nós nos esforçamos para moderar! e não deixaremos espaço para que isso agrave. Este também foi um tema importante da pesquisa – ouvimos você em alto e bom som sobre isso. Se os outros não gostarem disso, tudo bem! Então este grupo do Facebook não é para você. Nosso objetivo é apenas ajudar o inteiro mundo fazendo café melhor, e queremos ajudar aqueles que estão nas margens a chegar lá também!

Este também pode ser um bom momento para mencionar que o grupo do nosso moderador não é fixo! Estamos sempre atentos para que indivíduos atenciosos e altamente engajados se juntem a nós para manter o grupo do Facebook seguro e divertido. Entraremos em contato com pessoas que achamos que serão ótimas, mas não hesite em entrar em contato com Michelle se estiver interessado!

• Vocês querem ouvir mais sobre ciência, atendimento ao cliente, hospitalidade e conhecimento cervejeiro
• Mas vocês realmente quero ouvir sobre gerenciamento e negócios de cafés.
• E os homens não-cisgêneros são os que mais querem ouvir sobre esses tópicos.

Vários estudos concluíram que as mulheres são melhores líderes do que os homens e são melhores na gestão de negócios. (http://www.independent.co.uk/life-style/women-better-leaders-men-study-a7658781.html) Com base nessas informações (e em muitas pesquisas nós mesmos) e resultados da nossa pesquisa, estamos interessados em acreditar que os homens não-cisgêneros são provavelmente equipado para conduzir conversas relacionadas a esses tópicos. Além disso, acreditamos que o trabalho que temos de moderar e eliminar comentários que menosprezam os pensamentos de outras pessoas ajudará a elevar a participação a esses números.

• 1 em cada 5 homens não-cisgêneros quer ouvir mais sobre diversidade, inclusão, igualdade e representação.
• Os homens cisgêneros mal mexeram nesse assunto.

Isto é inegociável. Vamos falar sobre esses tópicos. E regularmente também. Essas coisas afetam todos os aspectos da cadeia de abastecimento do café. A grande diversidade do grupo pode permitir-nos aprender muito sobre como o mundo funciona – especialmente o mundo do café. Não há como evitar essas discussões, e estamos empenhados em fornecer um espaço de apoio ao desenvolvimento pessoal e profissional. Há sempre será algo a aprender ao lidar com essas conversas difíceis. Café é político. Odeio dizer isso a você - mas é.

• Incomodamos alguns homens cisgêneros – e realmente não nos importamos. Não podemos falar sobre café com membros da nossa comunidade quando nem todos os membros da nossa comunidade são tratados igualmente. São coisas simples. ¯\_(ツ)_/¯
• E decepcionamos alguns homens não-cisgêneros. Foi por isso que fizemos esta pesquisa em primeiro lugar. Para consertar isso.

Um dos primeiros itens acionáveis que surgiram desta pesquisa foi o nosso Diretrizes da comunidade atualizadas. Se lançarmos este link para você nos comentários, você provavelmente perdeu um ponto que mencionamos nessas diretrizes. Você deve ver isso como um lembrete amigável e fazer o possível para segui-los.

A todos os nossos novos membros do grupo no Facebook – obrigado por responder às nossas perguntas! Agora criamos três perguntas simples que precisam ser respondidas antes de aprovarmos sua adesão: qual é o seu papel na indústria, qual é o seu café favorito - e você concorda em ser civilizado, em pesquisar o máximo que for razoavelmente possível e em contribuir de uma forma positiva para uma conversa atenciosa e de mente aberta? Adoramos ver as diversas funções que vocês ocupam na indústria; estamos bastante confiantes de que todos vocês concordariam com a conduta civil e o pensamento crítico; e adoramos quantos de vocês gostam de chocolate nas tampas. Obrigado a todos!