En août, nous avons publié une enquête sur le groupe Facebook Barista Hustle. Avec nos modérateurs de communauté, nous avons réfléchi à la manière d'être plus actifs et intentionnels dans la promotion d'un environnement communautaire dans lequel chaque être humain se sent en sécurité et à l'aise de participer.

Nous avons posé trois questions pour nous aider à définir la boussole et à nous guider dans la bonne direction. 176 personnes ont répondu, avec environ 520 réponses individuelles au total. Merci beaucoup à tous ceux qui ont participé ! C'était à la fois une leçon d'humilité et une révélation des réponses, et nous sommes vraiment ravis de partager ce que nous avons trouvé.

La question démographique : Pourquoi « les hommes cisgenres, les hommes non cisgenres et préfèrent ne pas le dire » ?

Cela a peut-être dérouté certaines personnes quant à la raison pour laquelle nous avons choisi de poser la question démographique de cette manière : « êtes-vous un homme cisgenre / pas un homme cisgenre / préférez-vous ne pas le dire ? »

Tiré des ressources éducatives pour étudiants trans (http://www.transstudent.org/definitions), cisgenre moyens:

« s’identifie comme son sexe assigné à la naissance »… Une personne cisgenre/cis n’est pas transgenre.

La base de cette question était de collecter des données démographiques sur les participants à l'enquête, mais dans le la manière la plus inclusive possible. « Pas un homme cisgenre » inclut (mais sans s'y limiter) les femmes (trans et cis), les hommes trans et les personnes non binaires. En général, ces genres subissent diverses formes de discrimination sexuelle. L'observation des tendances démographiques en matière de genre nous a donné des informations précieuses sur la manière dont certaines personnes participent. Cela nous aide à savoir quels changements nous devons apporter pour créer une communauté en ligne sécurisée qui inclut le point de vue de chaque humain du café.

Première question : « Qu'est-ce qui vous empêche de participer au groupe Facebook ? »

1) 18% du total des répondants ont exprimé leur peur de dire quoi que ce soit, de vouloir publier ou commenter, ou de manière générale de simplement participer. Celles-ci étaient pour la plupart qualifiées de deux émotions : la peur de paraître stupide et la peur de paraître stupide.

2) 14% du total des répondants estimaient qu'ils manquaient de connaissances ou d'expérience pour participer.

3) Certains estimaient que leur question était déjà été posée ou répondue.

4) Ou croyaient qu'ils l'avaient fait rien à dire ou à ajouter à la discussion.

5) Ou vu trop de sectarisme, de préjugés, de sexisme et de dénigrement généralisé.

Deuxième question : « Quels sujets spécifiques aimeriez-vous voir davantage abordés ? »

1) 13% du total des répondants ont demandé plus de science.

Il ne s'agit pas d'opinions, de dogmes ou de conseils pratiques : de la science dure sur une gamme de sujets liés à la culture, à la transformation, à la préparation et au brassage du café de spécialité. Cela est tombé en panne

2) 19% a demandé plus de sujets sur la gestion/les affaires des cafés.

Cela comprenait des demandes de conseils sur le flux de travail, des informations sur les prix, sur la gestion du personnel, le marketing, les opérations générales, les profits/pertes et les salaires, entre autres.

3) 9% a demandé plus de sujets sur le service client/l'hospitalité.

Il serait préférable de les généraliser sous la forme de demandes sur la manière de fournir un service client authentique et authentique, ou sur la manière d'améliorer le service client et l'hospitalité générale des lieux. 

4) 13% a demandé plus de connaissances en brassage.

Cela comprenait des demandes sur la façon de mieux préparer un filtre ou un expresso, ou des questions liées à la technique pour les deux styles, et (sans surprise, je suppose) des demandes de discussions générales sur la préparation du café.

5) 9% a demandé plus de sujets sur la diversité, l'inclusion, l'égalité et la représentation.

Ces mots ont été spécifiquement utilisés dans ces demandes, parallèlement aux demandes portant sur davantage de sujets sur la conscience sociale et le rôle plus important que joue le café dans nos vies au-delà des spécificités de la préparation et de la technique du café.

Troisième question : « Que pouvons-nous faire de mieux pour favoriser un environnement plus accueillant et plus sûr ? »

1) 5% souhaitait des questions plus pratiques applicables à un « café de tous les jours » en mettant moins l'accent sur l'aspect technique de la préparation du café, etc.

Il y a un large éventail d'expériences au sein de ce groupe (19 000 membres et escalade !) et nous avons tous commencé quelque part, généralement avec un manque flagrant de connaissances et un voyage intimidant devant nous. C'est bien de s'en souvenir.

2) Il ne s'agissait pas vraiment d'un appel pour un sujet spécifique, mais 13% du total des répondants ont fait une demande généralisée pour une meilleure modération des fils de discussion.

Nous avons déjà abordé ce problème (et continuons de le faire) et jusqu'à présent, les résultats sont excellents !

3) 26% disait en gros « tout va bien ! »

Ce sont les cris réconfortants de nombreux participants, nous faisant savoir qu’ils pensaient que nous promouvions un environnement sûr et accueillant.

4) Il y avait aussi des gens mécontents.

« Arrêtez avec les conneries de SJW et continuez à parler de café » était caractéristique de la plupart de ces réponses.

5) Et il y avait des gens qui en avaient marre.

«Débarrassez-vous des conneries des hommes cis». Ces réponses ont été caractérisées par des demandes visant à débarrasser la page des hommes plaintifs, des hommes agressifs, des hommes fanatiques et des connards, rendant plutôt l'espace plus accueillant pour les hommes non cisgenres et d'autres minorités.

6) Une personne a dit "Je t'aime Matt Perger" ¯\_(ツ)_/¯  

Je n'ai pas grand-chose à ajouter à cela. Nous t'aimons aussi, Matt.

Quelques réflexions :

• 60% Hommes cisgenres : 40% Hommes non cisgenres / Non divulgué

Donc à peu près comme prévu, une répartition 60/40. Aucune surprise là-bas.

• 1 personne sur 5 a peur de participer, de peur de paraître stupide ou de paraître stupide. Un peu moins d’hommes cisgenres, un peu plus d’hommes non cisgenres.
• Deux fois plus d’hommes non cisgenres que d’hommes cisgenres estimaient manquer de connaissances ou d’expérience pour participer.
• Aucun homme non cisgenre n’a eu le sentiment que sa question avait été posée ou répondue.
• Aucun homme non cisgenre n’a estimé qu’il n’avait rien à ajouter à la discussion.

Il y a un fil intéressant à tirer ici. 4 personnes sur 5 n'ont pas peur de dire quelque chose, mais parmi celles qui ne le faites pas contribuer, les hommes non cisgenres étaient plus susceptibles de penser qu'ils manquaient de connaissances ou d'expérience pour participer et estimaient qu'ils n'avaient rien à ajouter à la discussion — mais leurs questions n'avaient pas reçu de réponse. Alors pourquoi ne le demandent-ils pas ?

La peur de participer, le fait de paraître peu intelligent et le manque d'expérience sont des sentiments tout le monde a. Nous comprenons tout à fait cela. Il y a tellement de choses à apprendre sur le café qu'il est impossible de tout savoir. Nous encourageons sérieusement les membres qui ont exprimé ces sentiments à participer ! Soumettez des questions, participez aux discussions : nous vous soutenons tout au long du processus. Si cela ne parvient pas, nous vous contacterons personnellement et en discuterons. Certaines personnes ont réussi à démarrer une discussion dès le deuxième tour, alors continuez !

Il était frappant – mais sans surprise – que 0% d'hommes pensaient que le groupe avait des problèmes de sectarisme, de préjugés, de sexisme et de mansplaining. interdire leur participation. Nous pensons que ces facteurs sont assez évidents et faciles à voir, en particulier dans les discussions concernant des sujets centrés sur l'égalité au sein de l'industrie du café. Nous ne tolérons rien de tout cela dans le groupe. Clair et simple.

Nous avons mis le paquet sur la modération ! et nous ne laisserons aucun espace pour que cela s'envenime. C'était également un thème majeur de l'enquête – nous vous avons entendu haut et fort à ce sujet. Si d'autres n'aiment pas ça, ce n'est pas grave ! Alors ce groupe Facebook n'est pas pour vous. Notre seul but est d'aider les entier monde à produire un meilleur café, et nous voulons aider ceux qui sont en marge à y arriver aussi !

C'est peut-être aussi le bon moment pour mentionner que le groupe de notre modérateur n'est pas fixe ! Nous gardons toujours l'œil ouvert pour trouver des personnes réfléchies et très engagées qui rejoignent les rangs pour assurer la sécurité et le plaisir du groupe Facebook. Nous contacterons les personnes que nous pensons formidables, mais n'hésitez pas à contacter Michelle si vous êtes intéressé !

• Vous voulez tous en savoir plus sur la science, le service client, l'hospitalité et les connaissances en matière de brasserie.
• Mais vous tous vraiment je veux entendre parler de la gestion et des affaires des cafés.
• Et ce sont les hommes non cisgenres qui souhaitent le plus entendre parler de ces sujets.

De nombreuses études ont conclu que les femmes sont de meilleures dirigeantes que les hommes et sont plus à même de diriger des entreprises. (http://www.independent.co.uk/life-style/women-better-leaders-men-study-a7658781.html) Sur la base de ces informations (et de nombreuses recherches nous-mêmes) et les résultats de notre enquête, nous sommes convaincus que les hommes non cisgenres sont probablement équipé pour mener des conversations liées à ces sujets. De plus, nous pensons que notre travail de modération et d'élimination des commentaires qui déprécient les pensées des autres contribuera à amener la participation à la hauteur de ces chiffres.

• 1 homme non cisgenre sur 5 souhaite en savoir plus sur la diversité, l’inclusion, l’égalité et la représentation.
• Les hommes cisgenres ont à peine bougé l’aiguille sur ce sujet.

Ceci est non négociable. Nous allons parler de ces sujets. Et régulièrement aussi. Ces éléments ont un effet sur tous les aspects de la chaîne d’approvisionnement du café. La grande diversité du groupe peut nous permettre d’en apprendre beaucoup sur le fonctionnement du monde, en particulier sur celui du café. Il n'y a vraiment aucun moyen de contourner ces discussions, et nous nous engageons à fournir un espace favorable au développement personnel et professionnel. Il y a toujours il y aura quelque chose à apprendre en abordant ces conversations difficiles. Café est politique. Je déteste vous le dire, mais c'est le cas.

• Nous avons bouleversé quelques hommes cisgenres – et nous ne nous en soucions vraiment pas. Nous ne pouvons pas parler de café avec les membres de notre communauté si tous les membres de notre communauté ne sont pas traités de la même manière. C'est simple. ¯\_(ツ)_/¯
• Et nous avons laissé tomber certains hommes non cisgenres. C’est pourquoi nous avons réalisé cette enquête en premier lieu. Pour réparer ça.

L'un des premiers éléments concrets issus de cette enquête était notre Lignes directrices communautaires mises à jour. Si nous vous lançons ce lien dans les commentaires, vous avez probablement manqué un point que nous avons souligné dans ces lignes directrices. Vous devriez considérer cela comme un rappel amical et faire de votre mieux pour vous y tenir.

À tous les nouveaux membres de notre groupe Facebook — merci d'avoir répondu à nos questions ! Nous avons maintenant défini trois questions simples auxquelles il faut répondre avant d'approuver votre adhésion : quel est votre rôle dans l'industrie, quel est votre café préféré - et acceptez-vous d'être courtois, de faire des recherches vous-même dans la mesure du possible et de contribuer d'une manière positive à une conversation réfléchie et ouverte d'esprit ? Nous aimons voir les rôles variés que vous occupez tous dans l’industrie ; nous sommes assez sûrs que vous seriez tous d'accord sur une conduite civile et une pensée critique ; et nous aimons combien d'entre vous aiment le chocolat sur leurs casquettes. Merci tout le monde!